{"id":22214,"date":"2021-01-08T15:30:00","date_gmt":"2021-01-08T14:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/senzor.ba\/?p=22214"},"modified":"2024-01-15T21:40:54","modified_gmt":"2024-01-15T20:40:54","slug":"korisnici-telemaha-koji-su-isfrustrirani-uskracivanjem-usluga-i-losim-servisima-interneta-se-pitaju-da-li-ce-rak-sankcionisati-telemach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tvsensor.com\/clanak\/korisnici-telemaha-koji-su-isfrustrirani-uskracivanjem-usluga-i-losim-servisima-interneta-se-pitaju-da-li-ce-rak-sankcionisati-telemach\/","title":{"rendered":"Korisnici Telemacha nezadovoljni uskra\u0107ivanjem usluga: Da li \u0107e RAK sankcionisati Telemach?"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Za ovakvo pona\u0161anje postoje kaznene mjere od strane regulatora, u ovome slu\u010daju od RAK-a BiH.  U krajnjim slul\u010dajevima RAK mo\u017ee uskratiti licencu za poslovanje, tvrdi portal crna-hronika.info<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Korisnici usluga kablovske televizije Telemacha u Novu godinu u\u0161li su sa neugodnim iznena\u0111enjem jer im je uskra\u0107ena mogu\u0107nost gledanja kanala iz Arena Sport paketa, pi\u0161e Faktor.<\/p>\n\n\n\n<p>Nezadovoljni ovim \u201cpropustom\u201d korisnici Telemachovih usluga na dru\u0161tvenoj mre\u017ei Facebook formirali su grupu \u201cBojkot Telemacha\u201d koja je do momenta nastajanja ovog teksta brojala skoro 7.000 \u010dlanova. Mnogi od njih pisali su i na\u0161oj redakciji, iskazuju\u0107i nezadovoljstvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Pisali su i Telemachu, ali i Instituciji ombudsmana za za\u0161titu potro\u0161a\u010da BiH. Na iste adrese i mi smo uputili pitanja, ali, na\u017ealost, iako su nam ljubazno obe\u0107avali, odgovore od Telemacha nikada nismo dobili.<\/p>\n\n\n\n<p>S druge strane, Institucija ombudsmana za za\u0161titu potro\u0161a\u010da u BiH potvrdila nam je da su u posljednja tri dana dobili ne\u0161to vi\u0161e od stotinu \u017ealbi korisnika.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 Udru\u017eenja iz RS-a javljaju da su zaprimili nekoliko desetaka \u017ealbi i na M:tel zbog iste problematike. U skladu sa tim, Institucija je ju\u010der na generalni mail Telemacha poslala upit za hitni sastanak ombudsmana i \u010dlanova uprave preduze\u0107a, no, do trenutka odgovora na Va\u0161 upit nismo dobili povratnu informaciju \u2013 istakli su iz Institucije ombudsmana za za\u0161titu potro\u0161a\u010da u BiH.<\/p>\n\n\n\n<p>Pored toga Institucija je po\u010dela izradu preporuke za preduze\u0107e Telemach na temelju pristiglih \u017ealbi koja \u0107e u sklopu saop\u0107enja za javnost ugledati svjetlo dana najvjerojatnije u petak, budu\u0107i da su ostavili rok Telemachu da im odgovore pozitivno na poziv za sastanak kako bi se prona\u0161ao model za za\u0161titu interesa potro\u0161a\u010da.<\/p>\n\n\n\n<p>Me\u0111utim, da li korisnici od Telemacha mogu tra\u017eiti da im se umanji nov\u010dani iznos pretplate, s obzirom na to da su uskra\u0107eni za Arena Sport paket, te kakva su op\u0107enito prava korisnika u ovakvim situacijama?<\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 Da. Korisnici u skladu sa op\u0107im uvjetima poslovanja koji je javni dokument objavljen na stranicama Telemacha imaju pravo na umanjenje cijene usluge, i to: \u010clanak 1.5. Telemach garantuje da \u0107e svojim pretplatnicima pru\u017eati usluge na ispravan na\u010din, koje sadr\u017eajem i kvalitetom odgovaraju deklarisanim i ugovorenim karakteristikam. Telemach \u0107e izvr\u0161iti povrat upla\u0107enih sredstava ili proporcionalno umanjiti cijene usluge izuzev za one usluge kod kojih se cijena izra\u010dunava na osnovu mjerenja stvarne potro\u0161nje i naknaditi pretplatniku eventualno nastalu \u0161tetu, a prema pozitivnopravnim propisima koji se primjenjuju u Bosni i Hercegovini. \u010clanak 2.16. U slu\u010daju izmjene uvjeta, opisa i cijena usluga, koji su u potpunosti nepovoljniji za pretplatnika, postoje\u0107i pretplatnik na kojeg se izmjene odnose ima pravo na drugi paket usluga ili drugu uslugu, ukoliko je to primjenjivo, ili mo\u017ee raskinuti ugovor odnosno ima pravo na povrat neiskori\u0161tenog, a upla\u0107enog nov\u010danog iznosa od strane pretplatnika, u roku od 30 dana od dana objave tih izmjena \u2013 odgovorili su iz Institucije ombudsmana za za\u0161titu potro\u0161a\u010da u BiH.<\/p>\n\n\n\n<p>Tako\u0111er, \u010desto se de\u0161avalo da usluge koje pru\u017ea Telemach kod pojedinaca ne funkcioniraju i po nekoliko dana, a na kraju mjeseca ra\u010dun su dobili u punom iznosu, koji su naravno, morali platiti. Ra\u010dun dakle nije bio umanjen za one dane kada nisu imali usluge.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 Potro\u0161a\u010d ima pravo na umanjenje iznosa mjese\u010dnog ra\u010duna na isti na\u010din i prema istim pravilima gore navedenih \u010dlanaka \u2013 naglasili su.<\/p>\n\n\n\n<p>A da li postoje i kakve su kazne za kompanije koje se pona\u0161aju neodgovorno prema svojim klijentima?<\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 Kazna za ovakvo pona\u0161anje postoji od strane regulatora, u ovome slu\u010daju RAK-a BiH, koji mo\u017ee uskratiti licencu, i na druge na\u010dine izmijeniti mogu\u0107nosti ugro\u017eavanja ravnopravnog odnosa dvije strane. Institucija ombudsmana smatra da najve\u0107a kazna treba do\u0107i od strane potro\u0161a\u010da i medija. Medija sa aspekta da u \u0161to masovnijem broju prenose ovu vijest, a potro\u0161a\u010da da ne zaboravljaju ovakve situacije i u budu\u0107e vode ra\u010duna o nastalim \u0161tetama i biraju druge pru\u017eitelje usluga. Na kraju naveli bismo kao bitno \u010clanak 5.1. (\u2026)<\/p>\n\n\n\n<p>Rok za podno\u0161enje prigovora ili reklamacije je 30 dana ra\u010dunaju\u0107i od dana nastanka problema s kvalitetom pru\u017eenih usluga, odnosno od dana povrede obaveza iz pretplatni\u010dkog ugovora od strane Telemacha, i 7 dana od dana prijema ra\u010duna za pru\u017eene usluge. O odluci o utemeljenosti prigovora, te o eventualnim mjerama koje \u0107e se povodom prigovora poduzeti, Telemach \u0107e pisanim putem obavijestiti pretplatnika u roku od najvi\u0161e 7 dana, ra\u010dunaju\u0107i od dana zaprimanja prigovora ili reklamacije. I \u010clanak 5.4. Ako se utvrdi da je Telemach izvr\u0161io povredu ugovornih obaveza iz ugovora ili neopravdano obustavio pru\u017eanje usluge, pretplatnik koji je podnio prigovor ili reklamaciju na na\u010din opisan u ovim uvjetima, ima pravo raskinuti ugovor, te pravo na povrat neopravdano napla\u0107enih nov\u010danih iznosa i naknadu eventualne \u0161tete prema pozitivnopravnim propisima koji se primjenjuju u Bosni i Hercegovini \u2013 zaklju\u010dili su.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Za ovakvo pona\u0161anje postoje kaznene mjere od strane regulatora, u ovome slu\u010daju od RAK-a BiH. U krajnjim slul\u010dajevima RAK mo\u017ee uskratiti licencu za poslovanje, tvrdi portal crna-hronika.info Korisnici usluga kablovske televizije Telemacha u Novu godinu u\u0161li su sa neugodnim iznena\u0111enjem jer im je uskra\u0107ena mogu\u0107nost gledanja kanala iz Arena Sport paketa, pi\u0161e Faktor. Nezadovoljni ovim [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":59,"featured_media":22215,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[43,379,42,382],"tags":[],"class_list":{"0":"post-22214","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-bih","8":"category-biznis","9":"category-ekonomija","10":"category-privreda"},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tvsensor.com\/api\/wp\/v2\/posts\/22214","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tvsensor.com\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tvsensor.com\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvsensor.com\/api\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvsensor.com\/api\/wp\/v2\/comments?post=22214"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/tvsensor.com\/api\/wp\/v2\/posts\/22214\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22229,"href":"https:\/\/tvsensor.com\/api\/wp\/v2\/posts\/22214\/revisions\/22229"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvsensor.com\/api\/wp\/v2\/media\/22215"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tvsensor.com\/api\/wp\/v2\/media?parent=22214"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvsensor.com\/api\/wp\/v2\/categories?post=22214"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvsensor.com\/api\/wp\/v2\/tags?post=22214"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}